ग्राहकों के बेहतर अनुभव के लिए खुदरा वितरण

हाल ही में T2RL और इंक इनोवेशन द्वारा संयुक्त रूप से लिखे गए श्वेतपत्र में, हमने ऑफर-ऑर्डर-सेटल-डिलीवरी (OOSD) के भीतर रिटेलिंग डिलीवरी सिस्टम (RDS) की अवधारणा पेश की। विकास की आवश्यकता के बारे में अधिक जानने के लिए हमारे पहले ब्लॉग पर एक नज़र डालें। और आइए नई अवधारणा में गहराई से उतरें।

आरडीएस का उद्देश्य बुकिंग से लेकर उड़ान के बाद तक एयरलाइनों द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना है। यह सहायक राजस्व बढ़ाने के नए अवसर खोलकर यात्रा के अनुभव को बदल देता है। आइए जानें कि डिलीवरी के नए मॉडल - आरडीएस के साथ ग्राहक जुड़ाव को कैसे बेहतर बनाया जाए और गंतव्य से यात्रा के उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित किया जाए।

आरडीएस किस प्रकार यात्रा के दौरान ग्राहकों के साथ संपर्क सुनिश्चित करता है

पारंपरिक प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली (DCS) लंबे समय से हवाई अड्डे के संचालन की रीढ़ रही है, लेकिन वे चेक-इन और बोर्डिंग जैसे कार्यों के प्रबंधन तक ही सीमित हैं, जिससे हवाई अड्डे से पहले और बाद में ग्राहकों के बीच बातचीत में एक महत्वपूर्ण अंतर रह जाता है। RDS की अवधारणा बुकिंग के बाद यात्रा समाप्त होने तक बातचीत को बढ़ाकर इस अंतर को पाटने पर केंद्रित है।

आरडीएस को एयरलाइन के ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम (ओआरएमएस) में एकीकृत किया गया है, जिससे यात्री की पूरी बुकिंग तक वास्तविक समय में पहुंच संभव हो पाती है। इससे यात्रियों को निरंतर और व्यक्तिगत अनुभव मिलता है, चाहे वे सेवाएं जोड़ें, अपने ऑर्डर बदलें या होटल और कार किराए पर लेने वाली सेवाओं जैसे तीसरे पक्ष के प्रदाताओं के साथ बातचीत करें। इन इंटरैक्शन को समग्र रूप से प्रबंधित करके, आरडीएस यह सुनिश्चित करता है कि खुदरा और सर्विसिंग को सरल बनाकर यात्रियों को एक सहज और सुसंगत यात्रा का अनुभव हो।

एयरलाइनों के लिए नए खुदरा बिक्री अवसरों का विस्तार

आरडीएस का एक मुख्य लाभ यह है कि यह एयरलाइनों के लिए खुदरा बिक्री के व्यापक अवसर खोलता है, जो पारंपरिक प्रणालियों से कहीं अधिक है। आरडीएस वास्तविक समय में ओआरएमएस से जुड़ता है, जिससे एयरलाइनों को यात्रियों की प्राथमिकताओं और यात्रा संदर्भ के आधार पर लक्षित उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने की अनुमति मिलती है।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि किसी कारोबारी यात्री को उड़ान के दौरान वाई-फाई या प्राथमिकता वाली बोर्डिंग की सुविधा दी जा रही है। उसी समय, छुट्टी पर जाने वाले परिवार को अपने गंतव्य पर छूट वाले बैगेज या आकर्षण टिकटों के लिए ऑफ़र मिलते हैं। ग्राहक के ऑर्डर के साथ RDS की निरंतर कनेक्टिविटी के कारण, ये व्यक्तिगत ऑफ़र यात्रा के किसी भी बिंदु पर भेजे जा सकते हैं। RDS तृतीय-पक्ष सहायक सेवाओं को एकीकृत करता है - होटल बुकिंग, स्थानीय पर्यटन, भोजन आरक्षण, और बहुत कुछ - एयरलाइनों को राजस्व के नए स्रोत प्रदान करता है।

ग्राहक संबंधों पर पुनर्विचार करें

रिटेलिंग डिलीवरी अवधारणा एयरलाइनों द्वारा ग्राहक संपर्क और सेवा वितरण को प्रबंधित करने के तरीके के विकास पर केंद्रित है। यह एयरलाइनों के लिए खुदरा अवसरों की एक विस्तृत श्रृंखला खोलता है, जो पारंपरिक प्रणालियों की पेशकश से कहीं अधिक है।

खुदरा बिक्री की गति को जारी रखने के लिए अनंत संभावनाएँ हैं। जबकि RDS एयरलाइनों को प्रासंगिक, समय पर ऑफ़र देने में सक्षम बनाता है जो यात्रियों को जोड़े रखता है, भुगतान समाधानों में नवाचार लेनदेन को आसान बनाता है। एकीकृत प्रणालियों और लचीले भुगतान विकल्पों के साथ, यात्री जल्दी और आसानी से खरीदारी कर सकते हैं, चाहे वह मोबाइल, स्व-सेवा उपकरणों या 'टैप टू पे' क्लिक के माध्यम से हो।

केवल गंतव्य के बजाय लोग यात्रा क्यों करते हैं, इस पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता के साथ, RDS एयरलाइनों को अपने यात्रियों के साथ मजबूत, सार्थक संबंध बनाने में मदद करता है। जैसे-जैसे उद्योग विकसित होता है, RDS को अपनाने वाली एयरलाइनें आधुनिक यात्रियों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए खुद को बेहतर स्थिति में पाएँगी - हर कदम पर एक कनेक्टेड, व्यक्तिगत यात्रा अनुभव प्रदान करेंगी।

एयरलाइन और हमारे द्वारा ले जाए जाने वाले लोगों के बीच के रिश्ते पर पुनर्विचार करें। क्या आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि नई डिलीवरी अवधारणा को अपने मौजूदा पारिस्थितिकी तंत्र में कैसे एकीकृत किया जाए? हमसे संपर्क करें।

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