बरमूडएयर के संस्थापक और सीईओ: 'हम यात्रा के गौरव को वापस लाना चाहते थे।'

इस वर्ष, बरमूडएयर अपनी पहली वर्षगांठ मना रहा है, जो इसकी महत्वाकांक्षी यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। मात्र आठ महीनों में शुरू की गई इस एयरलाइन ने चुनौतियों को पार करते हुए तेजी से सात मार्गों तक विस्तार किया और बरमूडा की पहली वाणिज्यिक सेवा प्रदाता बन गई। बाजार की कमी को पूरा करते हुए, बरमूडएयर ने यात्री सेवा को फिर से परिभाषित किया, जिसमें सुविधा को बरमूडा की अनूठी सेवा के साथ जोड़ा गया। हम संस्थापक और सीईओ एडम स्कॉट से उनके पहले वर्ष, तीव्र वृद्धि और इसे संभव बनाने वाली प्रमुख साझेदारियों के बारे में जानकारी साझा करते हैं।

बरमूडएयर शुरू करने के लिए आपको किसने प्रेरित किया?

एडम: बरमूडएयर की स्थापना वास्तव में द्वीप के प्रति प्रेम के कारण हुई थी। मैंने यहाँ काफी समय बिताया है, यात्रा की है और दोस्तों के साथ रहा हूँ, और हमने बाजार में एक अंतर देखा है - इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों बाजारों के लिए साल भर, असाधारण सेवा प्रदान करने का अवसर। यह बस उस अंतर को देखने और अन्य एयरलाइनों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से बेहतर कुछ करके इसे भरने की इच्छा के बारे में था।

क्या आपने पहले भी एयरलाइन्स के साथ काम किया है?

एडम: हाँ, मैं एक अन्य एयरलाइन परियोजना में शामिल रहा हूँ। ऐतिहासिक रूप से, मैंने बहुत यात्रा की है, खासकर बरमूडा की, और मैं अन्य एयरलाइनों के साथ हमारे अनुभवों से निराश हो गया। यह हमेशा नीचे की ओर दौड़ की तरह लगता था। हम एक अलग अनुभव प्रदान करना चाहते थे - कुछ ऐसा बढ़िया जहाँ हमारे पास ऐसे लोग हों जो अपने ग्राहकों को देखकर मुस्कुराते हों और विमान में और जमीन पर उचित सेवा प्रदान करते हों। यह कुछ ऐसा है जो विमानन में काफी समय से गायब है।

अन्य एयरलाइन्स के साथ आपकी कुछ निराशाएँ क्या थीं?

एडम: कई बातें। सबसे पहले, जब आप बड़े हवाई अड्डों से यात्रा करते हैं, तो यह हमेशा एक तरह की दौड़-भाग होती है। हमारी योजना मियामी जाने या घरेलू टर्मिनलों के बजाय बोस्टन में अंतर्राष्ट्रीय टर्मिनल का उपयोग करने के बजाय वेस्टचेस्टर या फोर्ट लॉडरडेल जैसे बेहतरीन हवाई अड्डों का उपयोग करने की थी। ज़मीन पर अनुभव, विमान में खुद का अनुभव - यह वास्तव में एक ऐसे चालक दल के बारे में है जो वहाँ रहना चाहता है, एक टीम जो व्यस्त और खुश है। यह कुछ ऐसा है जो मुझे लगता है कि विमानन में काफी समय से गायब है।

यह एक ऐसी टीम के बारे में है जो वहाँ होने से खुश है और अधिक मेहमाननवाज़ी करती है, जैसा कि आप एक अच्छे होटल में अनुभव करेंगे, बजाय इसके कि आपकी यात्रा के हर एक हिस्से के लिए शुल्क लिया जाए। यही वह चीज़ है जिसे हम वापस लाना चाहते थे - यात्रा का गौरव।

क्या आप बिजनेस और इकोनॉमी क्लास के मिश्रित ऑफर के बारे में बता सकते हैं?

एडम: बिल्कुल। हमने एक सुंदर बिजनेस-क्लास उत्पाद विकसित किया है, लेकिन इसमें देरी हुई है - हमारे कारण नहीं। लेकिन हम इसे अपने विमान में शामिल करने के लिए उत्साहित हैं। इस बीच, हम अपने मौजूदा विमान से खुद को अलग करना चाहते थे। हमारे पास दो-दो-दो कॉन्फ़िगरेशन है, इसलिए बीच की सीट की कोई समस्या नहीं है, जिसे यात्री अक्सर नापसंद करते हैं। हम अधिक पिच प्रदान करते हैं - इकॉनमी में 32 इंच और बिजनेस क्लास में 34 इंच। और बिजनेस क्लास में, हम इसे यूरो बिजनेस उत्पाद की तरह बेचते हैं, जहाँ हम केवल दो सीटों में से एक बेचते हैं। यह वास्तव में एक पारंपरिक वाहक से आप जो उम्मीद करते हैं, उससे कहीं अधिक उन्नत सेवा है।

आपने आठ महीने में एयरलाइन शुरू करने का प्रबंधन कैसे किया?

एडम: मुझे कहना होगा कि यह एक अद्भुत टीम की बदौलत संभव हुआ। हमने आधिकारिक तौर पर पिछले साल जनवरी में लॉन्च किया था, और 1 सितंबर, 2023 तक, हमारे पास सेवाएं शुरू करने के लिए सब कुछ तैयार था - सिर्फ़ नौ महीने से भी कम समय में। यह शानदार था। हमने चीजों को चुस्त और अनुकूल बनाने के लिए सेट किया, जिससे हम तेज़ी से बदलाव कर सकें।

उसके बाद से हमने जो कुछ भी किया है, वह भी तेजी से हुआ है। उदाहरण के लिए, आज, हम सात बाजारों में उड़ान भरते हैं, जिसमें कनाडा का एक नया अंतरराष्ट्रीय बाजार भी शामिल है, जहाँ से मैं मूल रूप से हूँ। हमारे पास टोरंटो और हैलिफैक्स भी हैं। हमने अन्य बेहतरीन चीजें भी हासिल की हैं, जैसे TSA प्री-अप्रूवल, जो हमने रिकॉर्ड समय में किया। यह सब उस टीम के असाधारण काम की बदौलत है जिसे हमने यहाँ एक साथ रखा है।

क्या त्वरित लॉन्च आपकी व्यावसायिक रणनीति का हिस्सा था?

एडम: निश्चित रूप से। आप हमेशा किसी व्यवसाय को जल्द से जल्द शुरू करना चाहते हैं, खासकर निवेशकों और बैंकरों के लिए। लेकिन बरमूडा में, हमने कुछ अंतराल भी देखे जिन्हें भरने की आवश्यकता थी, खासकर गर्मियों के महीनों के बाहर। ऑफ-सीजन के दौरान सेवा में गिरावट के साथ एक वास्तविक समस्या थी, जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक कारणों से यात्रा करने वाले निवासियों और बरमूडा के आकर्षण दोनों को प्रभावित करती थी। हम उस अंतर को भरने और विश्वसनीय, साल भर सेवा प्रदान करने के लिए जल्दी से बाजार में आना चाहते थे।

आपकी सफलता में आपके साझेदार कितने महत्वपूर्ण हैं?

एडम: हमारे भागीदारों के साथ हमारा रिश्ता बहुत महत्वपूर्ण था। हमारी टीम संभावित भागीदारों की तलाश करने की प्रक्रिया से गुज़री। कई लोगों ने हमें बताया कि यह असंभव होगा - "आप कभी भी इतनी जल्दी अपना AOC प्राप्त नहीं कर पाएंगे, आप कभी भी अपने सिस्टम को सेट नहीं कर पाएंगे, या आपका विमान तैयार नहीं हो पाएगा।" लेकिन हमारी टीम दृढ़ रही, और हमारे भागीदार, जिनमें इंक, बरमूडा सिविल एविएशन अथॉरिटी और अज़ोरा शामिल थे, सभी एक साथ आए और हमें यह हासिल करने में मदद करने के लिए बिजली की गति से आगे बढ़े। सभी को एहसास हुआ कि हम जल्दी, प्रभावी ढंग से और सही तरीके से लॉन्च करने के बारे में गंभीर थे, और उन्होंने हमारा पूरा समर्थन किया।

आप इंक के साथ अपने रिश्ते को किस तरह देखते हैं?

एडम: यह बहुत बढ़िया रहा। हमारी टीम के कुछ लोगों को पहले से ही अन्य एयरलाइनों की स्थापना से इंक के साथ अनुभव था। यह स्पष्ट हो गया कि वे सबसे अच्छे विकल्प थे - न केवल लॉन्च के लिए बल्कि हमारे दीर्घकालिक विकास के लिए भी। वे शानदार रहे हैं, हमें वह केंद्रित ध्यान दिया जिसकी हमें आवश्यकता थी और हमारी गति और दृष्टि के साथ संरेखित किया।

आपकी रणनीति में प्रौद्योगिकी की क्या भूमिका है?

एडम: प्रौद्योगिकी एक प्रमुख घटक है। हमने शुरुआत से ही काम शुरू किया, जिससे हमें विरासत के मुद्दों से परेशान हुए बिना सर्वश्रेष्ठ भागीदारों और प्रणालियों को चुनने का मौका मिला। उदाहरण के लिए, हमने कुछ ही हफ्तों में अपनी मोबाइल ऐप तकनीक विकसित की। प्रौद्योगिकी हमें अधिक कुशल बनने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है। हम आगे रहने और ग्राहक यात्रा और समग्र एयरलाइन दोनों को बेहतर बनाने के लिए नई तकनीकों का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं।

बरमूडएयर के लिए आगे क्या है?

एडम: हम तेजी से विकसित हो रहे हैं और हमारे द्वारा उड़ाए जाने वाले यात्रियों की संख्या में वृद्धि हो रही है। हम समुदाय का अभिन्न अंग बन रहे हैं, और भविष्य में, मुझे लगता है कि हमारे पास प्रमुख बाजारों में अधिक आवृत्तियाँ होंगी और हम अमेरिका और कनाडा में नए स्थानों की खोज करेंगे। बरमूडा से आने-जाने के लिए पसंदीदा वाहक के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करने, अमेरिका, कनाडा और अन्य दूरदराज के बाजारों के साथ मजबूत संबंध बनाने का एक वास्तविक अवसर है।

श्रेय: बरमूडएयर