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इंक इनोवेशन का जन्म कैसे हुआ, और इस समय के दौरान यह कैसे विकसित हुआ है?
विमानन एक ऐसी चीज है जिसमें हम गिर गए। प्रारंभ में, हमने मेन्ज़ीस एविएशन के लिए विभिन्न प्रणालियाँ विकसित कीं, जो एक अंतर्राष्ट्रीय ग्राउंड-हैंडलिंग कंपनी है, जिसमें कार्गो बुकिंग और ट्रैकिंग सिस्टम शामिल हैं। एक चेक-इन सिस्टम के लिए उनका अनुरोध जो लागत-प्रभावशीलता, उपयोग में आसानी और कागज की दक्षता से मेल खाता था, ने हमें आगे की सोच वाली वेब-केंद्रित रणनीति अपनाने के लिए प्रेरित किया। यह दृष्टिकोण उस समय अभिनव था और हवाई अड्डे के समाधान में हमारे विस्तार के लिए मंच तैयार किया।
जब COVID-19 महामारी हिट हुई, तो हमने नई दिशाओं की खोज की, जैसे कि स्वास्थ्य से संबंधित बुकिंग चेक-इन प्रक्रिया में एकीकृत, साथ ही रसद और रेल प्रणालियों में विस्तार।
आप अभिनव समाधान देने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने का एक स्पष्ट उदाहरण हैं। आप अपने व्यवसाय के भीतर इस विचार का पूरा लाभ कैसे उठाते हैं?
इंक में, हम विरासत प्रणालियों और डिजिटल नवाचार के बीच की खाई को पाटने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं, व्यवसायों को अत्याधुनिक विकल्प प्रदान करते हैं। हमारा मिशन कंपनियों को कनेक्टेड यात्रा बनाने में सक्षम बनाना है, जिससे समग्र यात्रा अनुभव बढ़ जाता है। इसके माध्यम से, हम यात्रा प्रौद्योगिकी के परिदृश्य को फिर से परिभाषित करने का प्रयास करते हैं।
क्या स्पेनिश बाजार यात्रा क्षेत्र में पर्यटन के लिए एक संदर्भ है? हमारे देश में आपकी सेवा कैसे लागू की गई है?
हमारा ध्यान हमेशा वैश्विक विस्तार पर रहा है, हालांकि 2011 से हमारा मुख्यालय एलिकांटे में है। वर्तमान में हम स्पेन सहित विभिन्न स्थानों पर काम करने वाली एयरलाइंस, हवाई अड्डों और रेल सहित लगभग 200 कंपनियों की सेवा करते हैं।
स्पेन में आज, हम कुछ क्षेत्रीय हवाई अड्डों को सहायता प्रदान करते हैं। और शॉर्ट-हॉल उड़ानों पर प्रतिबंध की हालिया खबरों के साथ, हम मानते हैं कि यात्री प्रसंस्करण के लिए हमारी विशेषज्ञता और समाधान स्पेनिश परिवहन नेटवर्क में अधिक कुशलता से उपयोग किए जा सकते हैं।
इंक ने क्लाउड में होस्ट की गई एक उन्नत प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली (डीसीएस) बनाई है, जो उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला पर चलने में सक्षम है। क्या यह आपके विभेदक उपकरणों में से एक है?
प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली विमानन उद्योग में कागज आधारित प्रक्रियाओं से परे जाने के लिए डिज़ाइन किए गए हमारे पहले उत्पादों में से एक था। तब से, हमने वेब-आधारित, क्लाउड-एकीकृत सिस्टम की एक श्रृंखला विकसित की है। आज, हमारे पारिस्थितिकी तंत्र में बायोमेट्रिक्स, मोबाइल और क्लाउड सिस्टम, और चेक-इन और बैग ड्रॉप प्रक्रियाओं के लिए स्वयं-सेवा उपकरण शामिल हैं। ये हवाई अड्डे के ग्राउंड हैंडलिंग, परिचालन कार्यों को संभालने और वित्तीय प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एक पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर जुड़ते हैं। फिर भी, डीसीएस उन प्रमुख उत्पादों में से एक है जिसे हम वर्तमान में एयरलाइंस की मांगों को पूरा करने के लिए विकसित कर रहे हैं।
कंपनी मोबाइल यात्री प्रबंधन पर दांव लगाने में अग्रणी थी। यह प्रणाली किस पर आधारित है, और इसने इस क्षेत्र में पैनोरमा को कैसे बदल दिया है?
चेक-इन के दौरान लंबी कतारों को कम करने के लिए मोबाइल यात्री प्रसंस्करण एप्लिकेशन पेश किया गया था। निष्क्रिय समय को उत्पादक इंटरैक्शन में परिवर्तित करके, हमने यात्री प्रसंस्करण मात्रा में वृद्धि की है और प्रति यात्री बोर्डिंग समय कम किया है। यह नवाचार न केवल संचालन को सुव्यवस्थित करता है, बल्कि एयरलाइनों के लिए व्यक्तिगत सेवाओं की पेशकश करने के अवसर भी खोलता है, जिससे राजस्व में वृद्धि होती है।
हवाई अड्डों से परे विस्तार करते हुए, हमने होटल चेक-इन और रिमोट बैगेज सेवाओं के लिए इस मोबाइल सुविधा का विस्तार करने के लिए जेट 2 के साथ भागीदारी की, जिससे यात्रियों को अपने प्रस्थान के दिन बिना सामान की चिंता के माध्यम से हवा मिल सके। यह धुरी सिर्फ एक तार्किक जीत नहीं थी; इसने यात्री जुड़ाव को फिर से परिभाषित किया और ग्राहक सेवा और परिचालन लचीलेपन के लिए एक नया उद्योग बेंचमार्क स्थापित किया।
इंक क्लाउड को सिस्टम की एक विस्तृत श्रृंखला से कनेक्ट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप इन एकीकरणों का प्रबंधन कैसे करते हैं?
हमारे सभी सॉफ्टवेयर क्लाउड-आधारित हैं और AWS पर होस्ट किए गए हैं। हम सभी प्रमुख यात्री सेवा और विमानन प्रणालियों के साथ एकीकृत हैं।
उद्योग के सामने मुख्य चुनौतियाँ क्या हैं, और भविष्य में कंपनी को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है?
उद्योग को तकनीकी प्रगति के साथ तालमेल रखने और कनेक्टेड यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए विरासत प्रणालियों के साथ इन्हें एकीकृत करने की दोहरी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
इंक के लिए, चुनौती एक पारिस्थितिकी तंत्र को डिजाइन करने में निहित है जो न केवल उड़ान चेक-इन को सरल बनाता है बल्कि होटल आवास और अवकाश गतिविधियों को एकल, जुड़ी यात्रा में भी बुनता है। हमारी दृष्टि एक समग्र यात्रा अनुभव के लिए उड़ानों से परे फैली हुई है।
मूल कहानी जीडी एम्प्रेसा द्वारा स्पेनिश में प्रकाशित की गई थी।
