मोबाइल प्रौद्योगिकी के साथ एयरलाइन संचालन की फिर से कल्पना करना

हमारी सफलता की कहानियों की श्रृंखला को जारी रखते हुए, हमने सनराइज एयरवेज में आईटी और बिजनेस इंटेलिजेंस डायरेक्टर पैट्रिस निकोलस टार्डियू से बात की। हम विमानन उद्योग में उनकी यात्रा, लागू की गई नवीन रणनीतियों और भविष्य के लिए उनके दृष्टिकोण पर अंतर्दृष्टि साझा कर रहे हैं। पैट्रिस लगभग नौ वर्षों से इंक के सिस्टम के साथ काम कर रहा है। वह बताते हैं कि इंक के मोबाइल प्लेटफॉर्म के साथ मोबाइल प्रौद्योगिकी और डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने से एयरलाइंस के संचालन को विकसित किया गया है, यात्री अनुभव बदल गया है और भविष्य के परस्पर कैरेबियन प्लेटफॉर्म के लिए मंच तैयार किया है।

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Apple से लेकर सनराइज एयरवेज तक, समस्याओं को हल करना

मेरी यात्रा विमान निर्माण का अध्ययन करने के साथ शुरू हुई, मुझे विभिन्न विषयों में एक ठोस नींव और क्रॉस-ट्रेनिंग प्रदान की। इस विशेषज्ञता ने मुझे विमान निर्माण उद्योग में ले जाया। नई चुनौतियों की तलाश में, मैं ऐप्पल में शामिल हो गया, जहां मैंने खुदरा स्टोरों में प्रबंधन और विकास टीमों के साथ सहयोग करने में सात साल बिताए। मेरा ध्यान ग्राहक सेवा बढ़ाने, परिचालन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और आंतरिक सुधारों पर था।

विमानन के लिए मेरे प्यार और मेरी मातृभूमि, हैती में योगदान करने की इच्छा से प्रेरित, मैं लौट आया और विमानन में अपना करियर बनाया। कैप-हाईटियन हवाई अड्डों पर अमेरिकन एयरलाइंस के लिए स्टेशन मैनेजर बनने से लेकर ग्राउंड ऑपरेशंस स्थापित करने और सनराइज एयरवेज में ऑपरेशन कंट्रोल सेंटर स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने तक, मेरी विशेषज्ञता का विस्तार हुआ।

मैं 2016 में सनराइज एयरवेज में शामिल हुआ जब मैंने इंक और इसके प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली (डीसीएस) की खोज की, जो मोबाइल पर चलता है, वह मंच जो हमारे परिवर्तन के लिए केंद्रीय बन जाएगा।

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मोबाइल प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के मुद्दों से निपटती है

सनराइज एयरवेज में, हमने मोबाइल प्रौद्योगिकी की अपार क्षमता को जल्दी देखा। हमारे लिए मोबाइल के कई फायदे हैं। एयरलाइन संचालन की मांग वाली दुनिया में, हमें चपलता और दक्षता की आवश्यकता है। इंक टच जैसे मोबाइल समाधानों को तैनात करना एक जीवनरक्षक रहा है। यह हमें बुनियादी ढांचे के मुद्दों से निपटने देता है, सबसे चुनौतीपूर्ण वातावरण में भी तेजी से सेटअप को सक्षम करता है। जिस तरह Apple सहज तकनीक को रोजमर्रा की जिंदगी में एकीकृत करता है, हमने अपने संचालन को बदलने के लिए मोबाइल-पहला दृष्टिकोण अपनाया है। उदाहरण के लिए, एक नया हवाई अड्डा स्थापित करना अब केवल 24 घंटों में किया जा सकता है। यह मोबाइल-पहला दृष्टिकोण न केवल नाटकीय रूप से सेटअप समय में कटौती करता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि हमारे संचालन अनुकूलनीय और लचीले हैं, हमारी एयरलाइन की पॉप-अप बहुमुखी प्रतिभा की तरह।

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परिचालन चुनौतियों पर काबू पाने

मोबाइल एप्लिकेशन इंक टच का उपयोग हमें उद्योग मानकों से आगे रखता है। विभिन्न मॉड्यूल का उपयोग करते हुए, हमने चेक-इन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया है और उच्च मात्रा में सामान को अधिक कुशलता से प्रबंधित किया है, जो क्यूबा के बाजारों में हमारी उड़ानों के लिए महत्वपूर्ण है। हमारी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इन वर्कफ़्लोज़ को अनुकूलित करना समग्र दक्षता और जवाबदेही को बढ़ाने के लिए आवश्यक है।

साथ ही, बातचीत सबसे अच्छे लाभों में से एक है। आपके और ग्राहक के बीच में स्क्रीन या डेस्क नहीं है। प्रक्रिया तेज और सरल है। हमारा औसत चेक-इन समय अधिकतम एक मिनट और 30 सेकंड है, जो समग्र संचालन के लिए पांच सेकंड जितना कम है। यह इतनी जल्दी है कि यात्री कभी-कभी हम पर गुस्सा हो जाते हैं क्योंकि हम उन्हें दो घंटे पहले आने और जांच करने के लिए कहते हैं।

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"इस प्रयास ने विसंगतियों को 30% से घटाकर केवल कुछ प्रतिशत कर दिया और राजस्व में 47% की वृद्धि हुई।
पैट्रिस निकोलस टार्डियू
Sunrise Airways में IT और Business Intelligence Director हैं

वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेना

डेटा हमारा गुप्त हथियार बन गया है। इंक के मजबूत एपीआई के साथ, हमने रीयल-टाइम डैशबोर्ड बनाए हैं जो हमारे संचालन में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इस डेटा-संचालित दृष्टिकोण ने चेक-इन प्रक्रियाओं से लेकर सामान नीतियों तक सब कुछ बदल दिया है। ग्राहकों के व्यवहार और परिचालन डेटा का विश्लेषण करके, हमने यात्री अनुभव को बढ़ावा देने और राजस्व वृद्धि को चलाने के लिए अपनी सेवाओं को बेहतर बनाया है। उदाहरण के लिए, हमारे यात्रियों के वजन अनुपात और सामान पैटर्न को समझने से हमें अपनी सामान नीतियों को अनुकूलित करने की अनुमति मिली। इस प्रयास ने विसंगतियों को 30% से घटाकर केवल कुछ प्रतिशत कर दिया और राजस्व में 47% (90 दिनों के शोध के आधार पर) की वृद्धि की। यह सूचित निर्णय लेने के बारे में है जो उत्पादकता में सुधार करता है।

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अधिकतम प्रभाव के लिए इंक के सिस्टम को एकीकृत करना

असली जादू तब होता है जब हम अपने प्राथमिक प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली, इंक डीसीएस के साथ विभिन्न सॉफ्टवेयर सिस्टम को एकीकृत करते हैं। परिचालन चुनौतियों का सामना करते हुए, सनराइज एयरवेज ने उन्नत तकनीक को तैनात करके संपन्न किया है। एक पूर्ण डिजिटल ऑपरेशन कंट्रोल सेंटर को लागू करने से हमारी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया गया है, हर स्तर पर पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित हुई है। बदलती परिस्थितियों को अनुकूलित करने और जल्दी से अनुकूलित करने की हमारी क्षमता एक गेम-चेंजर रही है। चाहे हमारे सामान प्रबंधन प्रणालियों का अनुकूलन हो या ओटीपी (ऑन-टाइम परफॉर्मेंस) में सुधार करना, डेटा और मोबाइल प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की हमारी प्रतिबद्धता महत्वपूर्ण रही है। इंक की मदद से, हमने प्रभावशाली ओटीपी बनाए रखा है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उड़ानें घंटों के बजाय मिनटों में भेजी जाती हैं।

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विश्वास का मूल्य, "एक कैरिबियन" और भविष्य के विकास

मेरा मानना है कि एयरलाइन संचालन का भविष्य सहयोग और विश्वास में निहित है, जिसमें प्रौद्योगिकी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। COVID-19 महामारी के दौरान, हमने सार्वजनिक स्वास्थ्य मंत्रालय के साथ एकीकृत एक परीक्षण चलाया, जिसमें दिखाया गया कि कैसे एपीआई सुरक्षा और अनुपालन सुनिश्चित करते हुए प्रयोगशालाओं, हवाई अड्डों और एयरलाइनों के बीच अंतराल को पाट सकते हैं। यह दृष्टिकोण पारंपरिक समाशोधन गृहों की आवश्यकता को हटाते हुए उद्योग भर में सरलीकृत साझेदारी और बेहतर सहयोग का मार्ग प्रशस्त करता है। यदि दो गठबंधन अनुपालन करते हैं, तो इसका अनुवाद और नियंत्रण एक एपीआई के माध्यम से किया जा सकता है जिसे मान्य किया जा सकता है, जिससे विश्वास का मूल्य आ सकता है। हमारा लक्ष्य अन्य क्षेत्रीय दलों के साथ साझेदारी करके हमारे "वन कैरिबियन" कार्यक्रम के भीतर इस दृष्टि का विस्तार करना है।
ग्राहक अनुभव को व्यवस्थित करते हुए, हम ऑपरेटरों के साथ साझेदारी को मजबूत करने और इवेंट प्लानिंग टूल को एकीकृत करने के लिए इंक से कई मौजूदा मॉड्यूल का उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, जब हम सॉकर टीमों, क्रिकेट टीमों और अन्य खेल आयोजनों को संभालते हैं, जिनमें लोगों को स्थानांतरित करना शामिल है, तो हम स्वचालित चेक-इन, सामान प्रबंधन और बहुत कुछ शुरू करना चाहते हैं। इसके लिए सुरक्षा कंपनियों, सेवा प्रदाताओं और अन्य लोगों के साथ साझेदारी की आवश्यकता है। मेरा मानना है कि कई पार्टियों को आसानी से एकीकृत करने वाले प्लेटफार्मों का उपयोग करने से कैरिबियन में हमारी सेवा बढ़ेगी। यह पहल निवासियों के लिए आसान यात्रा से लेकर लक्जरी पर्यटकों के लिए संक्रमण तक विभिन्न ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करेगी।

सनराइज एयरवेज में, हम प्रौद्योगिकी की परिवर्तनकारी शक्ति में विश्वास करते हैं। इंक के अनुप्रयोगों और डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का लाभ उठाकर, हम न केवल सुधार कर रहे हैं बल्कि अपने संचालन की फिर से कल्पना कर रहे हैं।

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सनराइज एयरवेज के बारे में

2010 में हैती में स्थापित, सनराइज एयरवेज एक अग्रणी कैरेबियन एयरलाइन बन गई है। कंपनी ने चार्टर उड़ानों के साथ शुरुआत की और जल्द ही अनुसूचित सेवाओं तक विस्तार किया। आज, सनराइज एयरवेज हैती की प्रमुख एयरलाइन है, जो घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों यात्रियों के लिए विश्वसनीय यात्रा विकल्प प्रदान करती है। पोर्ट-औ-प्रिंस में हमारे हब से परिचालन, एयरलाइन क्यूबा, डोमिनिकन गणराज्य, एंटीगुआ, डोमिनिका, ग्वाडेलोप, सेंट मार्टिन, पनामा, यूएसए, सेंट किट्स और सेंट लूसिया सहित कैरिबियन भर में गंतव्यों के लिए अनुसूचित और चार्टर उड़ानें प्रदान करती है।

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