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ग्राउंड हैंडलिंग की दुनिया अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना कर रही है। जैसे-जैसे यात्रियों की संख्या बढ़ती जा रही है, काउंटरों पर कठोर पीसी और कड़े नियंत्रित लागतों पर केंद्रित पुराने तरीके अब यात्रियों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं रह गए हैं। ब्लेन पॉवेल का तर्क है कि अब समय आ गया है कि ग्राउंड हैंडलर अधिक कुशल और लचीली सेवाएँ देने के लिए मोबाइल तकनीक को पूरी तरह अपनाएँ।
इंक इनोवेशन ने हवाई अड्डों पर यात्रियों की सेवा करने के तरीके पर पुनर्विचार करने का मार्ग प्रशस्त किया है, जो कि जटिल, स्थिर बुनियादी ढांचे से मोबाइल-प्रथम समाधानों की ओर बढ़ रहा है जो एजेंटों को सशक्त बनाता है और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है। मोबाइल उपकरणों ने सनराइज एयरवेज जैसी एयरलाइनों को संसाधन सीमाओं और बिजली व्यवधानों सहित सामान्य परिचालन बाधाओं से निपटने की अनुमति दी है, और उन्हें 24 घंटे से भी कम समय में नए हवाई अड्डे के संचालन को लागू करने में सक्षम बनाया है। पॉवेल बताते हैं कि मोबाइल तकनीक एयरलाइन के ग्राउंड हैंडलर को अधिक प्रतिक्रियाशील बनने में मदद करती है, जिससे यात्रियों को अधिक तेज़, अधिक व्यक्तिगत अनुभव मिलता है - जहाँ भी इसकी आवश्यकता होती है।
सनराइज एयरवेज का अनुभव इसका एक उदाहरण है। इंक टच का उपयोग करके, एयरलाइन ने यात्री हैंडलिंग, रैंप संचालन और बैगेज रिकॉन्सिलिएशन को अनुकूलित किया - जिससे प्रसंस्करण समय में काफी कमी आई और सहायक राजस्व में 47% की वृद्धि हुई। सनराइज के आईटी निदेशक पैट्रिस निकोलस टार्डियू के अनुसार, उनके मोबाइल सिस्टम की गति ने यात्रियों को चेक-इन की दक्षता पर टिप्पणी करने के लिए प्रेरित किया है, अब औसत प्रसंस्करण समय प्रति यात्री केवल 90 सेकंड है।
चेक-इन से परे, इंक जैसी मोबाइल प्रणालियाँ बोर्डिंग से लेकर बैग ड्रॉप और टर्नअराउंड प्रबंधन तक ग्राउंड हैंडलिंग सुविधाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करती हैं - सभी एयरलाइन बैक-एंड सिस्टम के साथ सहजता से एकीकृत हैं। पॉवेल इन उपकरणों की सरलता और लचीलेपन पर जोर देते हैं, यह देखते हुए कि वे प्रशिक्षण समय को कम करते हैं, बुनियादी ढांचे के खर्चों को खत्म करते हैं, और ग्राउंड हैंडलर्स को पारंपरिक रूप से पुरानी प्रणालियों को बनाए रखने से जुड़ी उच्च लागतों के बिना एक अभिनव समाधान प्रदान करते हैं।
पूरा लेख ग्राउंड हैंडलिंग इंटरनेशनल, अप्रैल 2024 में पढ़ें।
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