कर्तव्य प्रबंधक

नौकरी का विवरण

ड्यूटी मैनेजर सहायता एजेंटों के प्रदर्शन को प्रबंधित करने और उसका समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ड्यूटी मैनेजर की भूमिका ग्राहक संतुष्टि, निरंतर सुधार और परियोजनाओं और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तनों के सफल वितरण को आगे बढ़ाते हुए दिन-प्रतिदिन के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। इस पद में टीम के प्रदर्शन का प्रबंधन, परियोजनाओं की देखरेख और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभागों में मजबूत सहयोग को बढ़ावा देना शामिल है।

स्याही के बारे में

इंक सनी एलिकेंटे, स्पेन में स्थित एक अभिनव आईटी कंपनी है। कंपनी का विविध उत्पाद पोर्टफोलियो हमारे क्लाउड प्लेटफॉर्म से तीन चैनलों - डेस्कटॉप, मोबाइल और सेल्फ सर्विस में यात्रा उद्योग के लिए यात्री सेवा प्रौद्योगिकी प्रदान करता है।

हम कई अंतरराष्ट्रीय विमानन ग्राहकों को मिशन-महत्वपूर्ण उत्पाद और सेवाएं प्रदान करते हैं और हमारे सिस्टम ने दुनिया भर के हवाई अड्डों में 100 से अधिक एयरलाइनों के लिए 50 मिलियन से अधिक यात्रियों को संभाला है।

हमारी टीम हमारी सरलता का उपयोग करके अरबों डॉलर की कंपनियों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने और उन्हें पछाड़ने की हमारी इच्छा पर भरोसा करने के एड्रेनालाईन पर पनपती है।

नौकरी की जिम्मेदारियां

• ग्राहक टिकटों का जवाब दें और समस्याओं का तुरंत और सटीक समाधान करें।
• सहायता एजेंटों को प्रशिक्षित करें और उनके कार्यभार को व्यवस्थित करें, जिससे कार्य का कुशल आवंटन सुनिश्चित हो सके।
• दैनिक समस्याओं के समाधान में सहायक एजेंटों को सक्रिय रूप से मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करें।
• सहायता एजेंटों और विभिन्न विभागों के बीच संचार का प्रबंधन करें।
• टीम के प्रदर्शन की निगरानी करें और निर्धारित समय-क्षेत्र के भीतर KPI और SLA का अनुपालन सुनिश्चित करें।
• निर्धारित समय क्षेत्र के भीतर कार्यभार सौंपना और उन्नयन को कवर करना।
• सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें, अवरोधों का समाधान करें, तथा दैनिक कार्यों को अनुकूलित करें।
• प्रक्रिया संवर्द्धन को लागू करने के लिए सहायता एजेंटों और मुख्य परिचालन अधिकारी (सीओओ) के साथ सहयोग करें।
• आचार संहिता के अनुपालन का उदाहरण प्रस्तुत करें और उसे बढ़ावा दें।
• साथी ड्यूटी मैनेजरों के साथ मिलकर काम करते हुए टीम (एक साथ मिलकर सभी अधिक प्राप्त करते हैं)-उन्मुख वातावरण को बढ़ावा दें।
• सेवा की गुणवत्ता का उच्च मानक बनाए रखें और निरंतर सुधार करें।
• टीम के भीतर तथा अन्य विभागों में ज्ञान साझा करने की सुविधा प्रदान करना।

अनुभव और योग्यता

• विमानन परिचालन नेतृत्व में 3+ वर्ष का अनुभव आवश्यक है, साथ ही आईटी नेतृत्व का अनुभव भी बोनस के रूप में मिलेगा।
• मजबूत संगठनात्मक कौशल, एक साथ कई परियोजनाओं और कार्यों का प्रबंधन करने की क्षमता।
• प्रभावी संचार और समस्या समाधान कौशल, ग्राहक और टीम की आवश्यकताओं को कुशलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम।
• परियोजना प्रबंधन उपकरण (जैसे, जिरा) और वितरण पद्धतियों में दक्षता।
• परियोजना प्रबंधन में प्रमाणन (जैसे, PMP, PRINCE2) वांछनीय है।
• अंग्रेजी लिखने और बोलने में प्रवीणता आवश्यक है।

यह भूमिका 18 महीने के अनुबंध के लिए है, जिसमें कुछ सप्ताह की विस्तारित यात्राएं शामिल हैं, जो इस भूमिका के लिए आवश्यक हैं।

यह भूमिका ऐसे व्यक्ति के लिए आदर्श है जो नेतृत्व की स्थिति में सफल हो, टीम वर्क को महत्व देता हो, तथा परिचालन उत्कृष्टता और ग्राहक सेवा के प्रति जुनून रखता हो।

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