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T2RLEngage श्रृंखला से ट्रैवल टेक्नोलॉजी रिसर्च लिमिटेड द्वारा T2RLTalks में इंक इनोवेशन के सीईओ शॉन रिचर्ड्स के साथ बातचीत में इयान टुन्नाक्लिफ, SVP कंसल्टिंग और एडिटर इन चीफ शामिल हैं। यह एपिसोड हमें यह सोचने के लिए आमंत्रित करता है कि आधुनिक तकनीक एयरलाइन प्रक्रियाओं को कैसे बदल देती है, यात्री यात्रा को बेहतर बनाने के लिए नए दरवाजे खोलती है।
एयरलाइन उद्योग के लिए विभक्ति बिंदु
एयरलाइन उद्योग एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है जहां लंबे समय से चली आ रही प्रक्रियाओं को बदलते तकनीकी परिदृश्य के साथ बनाए रखने के लिए सुधार की आवश्यकता है। कई मौजूदा प्रक्रियाएं दशकों से काफी हद तक अपरिवर्तित रही हैं। नए ऑफर ऑर्डर मॉडल के साथ, संचालन को फिर से परिभाषित करने और यात्रियों और एयरलाइनों के लिए अधिक मूल्य लाने का एक बड़ा अवसर है।
यह देखना काफी आसान है कि उद्योग एक विभक्ति बिंदु पर है। यही वह है जिसकी पैरवी कई लोगों ने लंबे समय से की है, कि चीजें अलग होनी चाहिए।
वितरण प्रक्रियाओं को परिभाषित करना
प्रस्थान से पहले 24 घंटे की खिड़की पर डिलीवरी को सीमित क्यों करें? हमें नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, इसे ऑर्डर बनते ही शुरू करना चाहिए, बुकिंग से लेकर बोर्डिंग तक यात्री के साथ जुड़ना। यह दृष्टिकोण वर्तमान प्रक्रिया में अंतराल को भर सकता है, एक अधिक जुड़ा हुआ और व्यक्तिगत यात्रा प्रदान कर सकता है।
हम वितरण को संचालन के दायरे को व्यापक बनाने के अवसर के रूप में देखते हैं। पहला ऑर्डर बनते ही यह शुरू हो सकता है।
तृतीय-पक्ष विक्रेताओं के साथ साझेदारी
वितरण प्रणाली में तृतीय-पक्ष विक्रेता क्या भूमिका निभा सकते हैं? उच्च परिचालन लागत के बोझ तले दबी एयरलाइंस अपने मुख्य व्यवसाय से विचलित हुए बिना यात्रियों के अनुभवों को समृद्ध करने के लिए तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी का लाभ उठा सकती हैं। डिलीवरी सिस्टम एक शोर फिल्टर के रूप में कार्य कर सकता है, जिससे एयरलाइंस ऐड-ऑन उत्पादों की पेशकश कर सकती है।
एक एयरलाइन की भारी लागत होती है, और उन लागतों को ऑफसेट करने का अवसर सिर्फ टिकट बिक्री पर होता है। वितरण प्रणाली तीसरे पक्ष की सेवाओं को सुविधाजनक बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।
लचीलापन और मॉड्यूलर समाधान
उद्योग के परिवर्तन के लिए वितरण और आदेश प्रबंधन प्रणालियों में लचीलापन महत्वपूर्ण है। इंक मॉड्यूलर समाधानों की वकालत करता है जो एयरलाइनों को पारंपरिक पीएसएस (यात्री सेवा प्रणाली) द्वारा सीमित होने के बजाय विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए अपने सिस्टम को दर्जी करने की अनुमति देता है। यह लचीलापन यात्रियों को अधिक अद्वितीय यात्रा अनुभव प्रदान करने की कुंजी है।
हमें एयरलाइनों को यह परिभाषित करने के लिए लचीलापन देने की आवश्यकता है कि वे कब और कैसे करना चाहते हैं, और एक मॉडल स्थापित नहीं करना चाहिए जो इतनी सख्ती से परिभाषित हो कि कोई लचीलापन न हो।
डिलीवरी को परिभाषित करने में इंक से जुड़ें
चर्चा एयरलाइन उद्योग को आधुनिक तकनीक को अपनाने और पारंपरिक मॉडलों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता को रेखांकित करती है। डिलीवरी प्रक्रिया को पहले शुरू करके और तृतीय-पक्ष सेवाओं को एकीकृत करके, एयरलाइंस यात्रियों की अपेक्षा के अनुभव बना सकती हैं और सुधार कर सकती हैं कि वे कैसे काम करते हैं।
आगामी T2RLEngage सम्मेलन इन विषयों को और आगे बढ़ाने का वादा करता है, एयरलाइन डिलीवरी के भविष्य पर चर्चा करने के लिए उद्योग के नेताओं को एक साथ लाता है। T2RL के इनोवेशन पार्टनर के रूप में, इंक आपको 23-25 सितंबर को लंदन में सम्मेलन में शामिल होने के लिए आमंत्रित करता है।
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