.svg){kind=logo}
एस्टोनिया स्थित और जर्मनी से संचालित होने वाली एयरलाइन, माराबू एयरलाइंस ने इंक इनोवेशन के सहयोग से विकसित एक ऑनलाइन चेक-इन प्रोजेक्ट 'क्लाउड शॉपर' लॉन्च किया है। यह सिस्टम चेक-इन को तेज़ बनाता है और माराबू एयरलाइंस को अपनी राजस्व क्षमता बढ़ाने में मदद करता है।
यात्री यात्रा के हर कदम में सुधार
माराबू एयरलाइंस में ग्राहक यात्रा की निदेशक डायना स्ट्रॉस ने क्लाउड शॉपर को "डिजिटल यात्रा पर पुनर्विचार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो यात्रियों को उनकी प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं के अनुरूप प्रत्येक टचपॉइंट पर आसान विकल्प प्रदान करता है।"
डायना बताती हैं, "हमारा उद्देश्य अलग-अलग पीढ़ियों के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करना है। युवा ग्राहक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पसंद करते हैं, जबकि पुराने ग्राहक सरल, अधिक सहज विकल्पों की सराहना कर सकते हैं। इन बारीकियों को समझने से हमें एक समावेशी ग्राहक यात्रा बनाने में मदद मिलती है।"
क्लाउड शॉपर प्रणाली के प्रमुख घटकों में शामिल हैं:
- उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस: इंक इनोवेशन द्वारा प्लेटफॉर्म का डिज़ाइन और वेब चेक-इन सिस्टम यात्रियों के लिए सहज नेविगेशन सुनिश्चित करता है।
- एआई-आधारित गतिशील मूल्य निर्धारण: एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, क्लाउड शॉपर राजस्व को अनुकूलित करते हुए बेहतर मूल्य प्रदान करने के लिए सीट चयन जैसी सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण को समायोजित करता है ।
- एकीकृत भुगतान समाधान: भुगतान गेटवे सुरक्षित और लचीले लेनदेन की अनुमति देता है।
प्रौद्योगिकी साझेदारियां और उनका प्रभाव
माराबू एयरलाइंस में ग्राहक यात्रा विकास के प्रमुख और क्लाउड शॉपर परियोजना के नेता जोहान्स हेग ने बताया कि विभिन्न प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करना थोड़ा चुनौतीपूर्ण था, लेकिन परिणाम इसके लायक थे।
इंक इनोवेशन को DCS (प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली) और वेब चेक-इन दोनों का प्रदाता बनाने से माराबू को एक ही प्रणाली में डेटा को केंद्रीकृत करने की सुविधा मिलती है, जिससे यात्रा के दौरान एकरूपता सुनिश्चित होती है।
एआई-संचालित मूल्य निर्धारण मॉडल ग्राहक जानकारी, मार्ग विवरण और अन्य प्रमुख संकेतकों जैसे मापदंडों का मूल्यांकन करता है। यह सहायक उत्पादों के लिए इष्टतम मूल्य बिंदु प्राप्त करता है, जिससे रूपांतरण दर में सुधार होता है।
जोहान्स कहते हैं, "हमारा लक्ष्य ग्राहक यात्रा के सभी संपर्क बिंदुओं को जोड़ना है, तथा डेटा और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर एक व्यक्तिगत यात्रा अनुभव तैयार करना है।"
चरण-दर-चरण कार्यान्वयन प्रक्रिया
प्रभावी कार्यान्वयन और निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए क्लाउड शॉपर में तीन चरण शामिल हैं:
- प्रथम चरण (पूर्ण): आधारभूत आईटी अवसंरचना के निर्माण, सीट चयन की शुरूआत और यात्री-केंद्रित उन्नयन पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा।
- चरण दो (वर्तमान): यात्रियों को अधिक लचीलापन प्रदान करने के लिए उन्नयन, अतिरिक्त सामान प्रबंधन और नई भुगतान पद्धतियां शुरू करना।
- तीसरा चरण (आगामी): प्री-ऑर्डर भोजन विकल्प और अधिक सहायक सेवाएं जोड़ना, क्लाउड शॉपर को एक व्यापक खुदरा बिक्री मंच में बदलना।
जोहान्स कहते हैं, "इस चरणबद्ध दृष्टिकोण से हम धीरे-धीरे सुविधाओं को परिष्कृत करने में सक्षम हुए, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि प्रत्येक संवर्द्धन यात्रियों और एयरलाइन के लिए मापनीय मूल्य जोड़ता है।"
ओमनीचैनल रिटेलिंग की ओर अग्रसर
क्लाउड शॉपर ओमनीचैनल रिटेलिंग के लिए मंच तैयार करता है। भविष्य के ऑफर-ऑर्डर मॉडल की योजनाओं के साथ यात्री नाम रिकॉर्ड (पीएनआर) को एकीकृत करके, क्लाउड शॉपर बुकिंग से लेकर उड़ान के बाद की सेवाओं तक यात्री यात्रा के हर टचपॉइंट को जोड़ेगा।
डायना बताती हैं, "क्लाउड शॉपर के साथ, हम ग्राहकों को सीट अपग्रेड, भोजन और अन्य जैसी सेवाएँ जोड़ने का विकल्प देंगे। ये बदलाव बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए हैं, लेकिन एयरलाइन के लिए आय का एक मूल्यवान स्रोत भी प्रदान करते हैं। एयरलाइंस आज न केवल टिकट बिक्री से बल्कि सहायक सेवाओं से भी राजस्व अर्जित करती हैं।"
यह परियोजना जून 2024 में शुरू हुई और साढ़े तीन महीने के भीतर पहली परियोजना चरण को पूरा करते हुए लाइव हो गई। आज, माराबू एयरलाइंस के यात्री अपनी पसंदीदा सीटें चुन सकते हैं - बीचफ्रंट प्राथमिकता से लेकर आरामदेह तक - वह अनुभव बना सकते हैं जिसका वे आनंद लेना चाहते हैं।
पूरी कहानी देखें
