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एक प्रभावशाली उपलब्धि में, दक्षिण अफ्रीका की सबसे लचीली एयरलाइन लिफ्ट केवल 90 दिनों में अवधारणा से अपनी पहली उड़ान तक लॉन्च करने में कामयाब रही। यह महत्वाकांक्षी प्रयास घरेलू विमानन उद्योग में क्रांति लाने और ग्राहकों को आधुनिक, ग्राहक-केंद्रित यात्रा अनुभव प्रदान करने की दृष्टि से प्रेरित था। अपनी तीसरी वर्षगांठ मनाते हुए, हवाई अड्डों और ग्राउंड ऑपरेशंस अनुपालन के प्रमुख थेंस ड्रेयर और लिफ्ट में विपणन प्रमुख चार्लेन मेल्ट्ज़ ने उन चुनौतियों की यादें साझा कीं, जिनका उन्होंने सामना किया, उनकी सफलता का कारण क्या था, और लिफ्ट के ब्रांड नाम के पीछे की दिलचस्प कहानी।
बाजार में अंतर को कम करना
हमने बाजार में एक अंतर को भरने के लिए कोविड-19 के दौरान लॉन्च किया। वित्तीय कठिनाइयों का सामना करने वाले स्थानीय वाहकों के साथ, हमने दक्षिण अफ्रीका में एक लचीला और ग्राहक-केंद्रित विकल्प प्रदान करने का अवसर देखा। महामारी के कारण घरेलू बाजार के लचीलेपन ने यात्रियों के लिए जुर्माना शुल्क का भुगतान करने की अतिरिक्त निराशा के साथ टिकट बदलने को एक बोझिल प्रक्रिया बना दिया। हमारा दृष्टिकोण ग्राहकों को किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बिना उड़ान से 24 घंटे पहले तक अपने टिकट में बदलाव करने के लिए सशक्त बनाना था।
हम यहां कम लागत वाली एयरलाइनों को बदलने के लिए नहीं हैं। हम एक प्रीमियम, पूर्ण सेवा एयरलाइन हैं। जब आप लिफ्ट के साथ उड़ान भरते हैं, तो आपको अपने किराए में पेय और स्नैक्स शामिल होते हैं। इसमें दक्षिण अफ्रीका के शीर्ष कॉफी ब्रांडों में से एक विडा ई कैफ़े से महान कॉफी शामिल है। हमारे पास एक पेय ट्रॉली भी है ताकि आप व्हिस्की, जीएनटी या शराब के गिलास का आनंद ले सकें। लिफ्ट कुत्ते के अनुकूल है ताकि लोग केबिन में अपने छोटे कुत्ते के साथ यात्रा कर सकें। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हम जो कुछ भी करते हैं वह सर्वश्रेष्ठ-इन-ब्रीड है।
साझेदार, सेवा प्रदाता नहीं
रणनीतिक साझेदारी ने हमारे लॉन्च में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। हमारे जैसे उद्योगों में, आप रणनीतिक भागीदारों के बिना जीवित नहीं रह सकते। हमने प्रौद्योगिकी, सेवाओं और ऑनबोर्ड भागीदारों सहित प्रत्येक स्थान में उद्योग विशेषज्ञों का सावधानीपूर्वक चयन किया। उनकी विशेषज्ञता, ज्ञान साझा करना और ऊर्जा का मिलान करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इंक के साथ, हमने अपनी दृष्टि को समझाया, उन्होंने सुना, और वे सचमुच हमें एक महीने के भीतर ऑनलाइन लाने में कामयाब रहे।
इंक की तकनीक, जिसमें उनके डीसीएस डेस्कटॉप और मोबाइल, इंक वेब चेक-इन और इंक टर्न शामिल हैं, ने हमारे यात्री हैंडलिंग संचालन को सुव्यवस्थित करने में महत्वपूर्ण अंतर बनाया है। इंक टीम का रिस्पांस टाइम और सिस्टम कमाल का है। यह शायद सबसे तेज़ चेक-इन सिस्टम भी है जो दक्षिण अफ्रीका में काम कर रहा है। हम सचमुच दो से तीन मिनट के भीतर किसी भी कतार को साफ कर सकते हैं। हम पांच साल पहले ऐसा नहीं कर सकते थे, तीन महीने की समय सीमा में नहीं।
लोगों और प्रतिभा की शक्ति
हम एक युवा एयरलाइन हो सकते हैं, लेकिन हम अनुभवहीन से बहुत दूर हैं। हमारे संस्थापक, गिडन नोविक और सीईओ, जॉन अयाचे के संयुक्त अनुभव के साथ, हमारी नेतृत्व टीम, ग्राउंड क्रू, केबिन क्रू, वाणिज्यिक टीम, सहायता टीम और हवाई अड्डे के प्रबंधकों के साथ, हमारे पास एक परिपक्व एयरलाइन का ज्ञान और विशेषज्ञता है जो वर्षों से आसपास है। हालांकि, जो हमें अलग करता है वह एक स्टार्टअप के रूप में हमारा जुनून और ऊर्जा है, जो हमें चीजों को अलग तरह से नया करने और दृष्टिकोण करने के लिए प्रेरित करता है। अनुभव और उत्साह का यह अनूठा संयोजन हमारी सफलता में योगदान देता है।
हमारी भर्ती प्रक्रिया के दौरान, हमें हजारों सीवी की जबरदस्त प्रतिक्रिया मिली। प्रतिभा के इस पूल से, हमने विमानन उद्योग में सर्वश्रेष्ठ व्यक्तियों को चुना जिन्होंने हमारे ब्रांड के साथ गठबंधन किया और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर अपना ध्यान केंद्रित किया।
ब्रांड के पीछे की कहानी
"लिफ्ट" नाम एक अनूठी प्रक्रिया के माध्यम से उभरा। हमारे लॉन्च से दो महीने पहले, हमने जनता को अपना नाम तय करने का फैसला किया। हमने एक प्रतियोगिता शुरू की और एक आश्चर्यजनक 20,000 प्रविष्टियां प्राप्त कीं। "लिफ्ट" प्रस्तावित शीर्ष छह नामों में से एक था, जो चुनौतीपूर्ण समय के दौरान बिंदु ए से बी तक लिफ्ट प्रदान करने और उत्साह बढ़ाने के हमारे दृष्टिकोण को पूरी तरह से कैप्चर करता है। यह हमारे ब्रांड के लिए एकदम सही था।
'वाह' पल को फिर से जीना
हमारे लॉन्च से ठीक एक महीने पहले, 10 नवंबर को रात 8 बजे, हमने बिक्री खोलने के लिए बटन दबाया, जिसमें पहली उड़ान 10 दिसंबर, 2020 के लिए निर्धारित थी। यह वापसी का बिंदु नहीं था। जब पहली बुकिंग हुई तो उत्साह साफ नजर आ रहा था। यह एक स्मारकीय, पागल और अद्भुत क्षण था। हमने कुछ ऐसा हासिल किया था जो दुनिया में किसी और ने कभी नहीं किया था: हमने 90 दिनों में एक एयरलाइन लॉन्च की।
लॉन्च से एक रात पहले, हमारे कर्मचारियों ने अथक परिश्रम किया। इंक के सह-मालिक जेनेट रिचर्ड्स ने व्यक्तिगत रूप से चेक-इन के लिए एक ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र आयोजित किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर कोई समर्थित महसूस करता है। अगली सुबह, हम काम पर पहुंचे, और सिस्टम ने निर्बाध रूप से काम किया। पूरी प्रक्रिया के दौरान एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में इंक होना हमारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण था।
भविष्य की योजनाएं और विकास: #upLIFT
जैसा कि लिफ्ट पिछले तीन वर्षों को दर्शाता है, हमारा ध्यान विकास और ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान करने पर बना हुआ है। हमारा तत्काल ध्यान दक्षिण अफ्रीका में अपने पदचिह्न को बढ़ाने पर है, विशेष रूप से केप टाउन, जोहान्सबर्ग और डरबन को शामिल करने वाले गोल्डन ट्रायंगल क्षेत्र में। हमारा उद्देश्य घरेलू उड़ान भरने वाले सभी दक्षिण अफ्रीकी यात्रियों को एक उन्नत उड़ान अनुभव प्रदान करना है। हम अपने ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान करना जारी रखना चाहते हैं। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ रहे हैं, हम रणनीतिक साझेदारी के लिए प्रतिबद्ध हैं। तकनीक से लेकर कॉफी तक, हम सुनिश्चित करते हैं कि हमारे पास सबसे अच्छे ब्रांड हैं जिनके साथ हम साझेदारी कर रहे हैं। तकनीक में, यह स्याही है।
लिफ्ट की कहानी दृढ़ संकल्प, नवाचार और रणनीतिक साझेदारी की शक्ति का प्रमाण है। केवल 90 दिनों में एक पूरी एयरलाइन लॉन्च करना एक उल्लेखनीय उपलब्धि है जो उनकी दृष्टि, आकर्षित असाधारण प्रतिभा और भागीदारों से प्राप्त अटूट समर्थन को दर्शाता है। लचीलेपन, ग्राहक अनुभव और डिजिटल समाधानों को प्राथमिकता देकर, लिफ्ट ने दक्षिण अफ्रीकी विमानन को बाधित किया है, उद्योग के लिए नए मानक स्थापित किए हैं।
इंक में, हम लिफ्ट के अगले चरणों को देखने और उनके विकास का समर्थन करने के लिए उत्साहित हैं। हम ग्राहक अनुभव को #upLIFT करने के लिए उनकी प्रतिबद्धता को महत्व देते हैं और समर्थन करते हैं।
