खुदरा बिक्री को वेब चेक-इन सेवा तक लाना

क्लाउड शॉपर कैसे डिलीवरी करता है 

तो, क्लाउड शॉपर इतना प्रभावी क्यों है? इसकी प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं:

• उपयोगकर्ता के अनुकूल डिज़ाइन। प्लेटफ़ॉर्म का इंटरफ़ेस सहज है, इंक इनोवेशन की सादगी और कार्यक्षमता पर ध्यान केंद्रित करने के कारण। यात्री आसानी से नेविगेट कर सकते हैं, बिना किसी परेशानी के उन्हें जो चाहिए वो पा सकते हैं।
• AI के साथ गतिशील मूल्य निर्धारण। क्लाउड शॉपर सीट अपग्रेड जैसे अतिरिक्त सुविधाओं की कीमतों को समायोजित करने के लिए AI का उपयोग करता है। यह यात्रियों के लिए बेहतरीन मूल्य सुनिश्चित करने में मदद करता है जबकि माराबू के लिए राजस्व का अनुकूलन करता है।
• एकीकृत भुगतान। सुरक्षित, लचीले भुगतान विकल्पों के साथ, यात्रियों के लिए लेनदेन त्वरित और सरल है।

माराबू एयरलाइंस में ग्राहक यात्रा विकास के प्रमुख और क्लाउड शॉपर परियोजना के नेता जोहान्स हेग ने बताया कि विभिन्न प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करना थोड़ा चुनौतीपूर्ण था, लेकिन परिणाम इसके लायक थे।

इंक इनोवेशन को DCS (प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली) और वेब चेक-इन दोनों का प्रदाता बनाने से माराबू को एक ही प्रणाली में डेटा को केंद्रीकृत करने की सुविधा मिलती है, जिससे यात्रा के दौरान एकरूपता सुनिश्चित होती है। 

एआई-संचालित मूल्य निर्धारण मॉडल ग्राहक जानकारी, मार्ग विवरण और अन्य प्रमुख संकेतकों जैसे मापदंडों का मूल्यांकन करता है। यह सहायक उत्पादों के लिए इष्टतम मूल्य बिंदु प्राप्त करता है, जिससे रूपांतरण दर में सुधार होता है।

मापन योग्य मूल्य के लिए चरणबद्ध रोलआउट

क्लाउड शॉपर के कार्यान्वयन की सावधानीपूर्वक योजना बनाई गई और सुविधाओं को धीरे-धीरे परिष्कृत करने के लिए तीन चरणों में क्रियान्वित किया गया:

1. आधारभूत कार्य तैयार करना। पहले चरण में आईटी अवसंरचना स्थापित करने और सीट चयन जैसी मुख्य सुविधाओं को शुरू करने पर ध्यान केंद्रित किया गया।
2. लचीलापन बढ़ाना। दूसरे चरण में यात्रियों को अधिक विकल्प देने के लिए अपग्रेड, अतिरिक्त सामान और नई भुगतान पद्धति जैसे विकल्प पेश किए गए।
3. सुविधाओं के साथ विस्तार। आगामी चरण में, क्लाउड शॉपर में और भी अधिक सुविधाएं शामिल होंगी, जैसे कि भोजन का प्री-ऑर्डर और अन्य सहायक सेवाएं, ताकि वन-स्टॉप-शॉप अनुभव तैयार किया जा सके।

यह परियोजना जून 2024 में शुरू हुई थी और इसका पहला चरण मात्र साढ़े तीन महीने में शुरू हो गया। आज, यात्री अपनी पसंदीदा सीटें चुन सकते हैं, चाहे वे आगे की प्राथमिकता वाली हों या आरामदायक विकल्प वाली। 

जोहान्स हेगे ने व्यापक लक्ष्य पर प्रकाश डालते हुए कहा, "हमारा लक्ष्य ग्राहक यात्रा में सभी संपर्क बिंदुओं को जोड़ना है, तथा व्यक्तिगत यात्रा अनुभव बनाने के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना है।"

ओमनीचैनल रिटेलिंग की ओर अग्रसर

क्लाउड शॉपर ओमनीचैनल रिटेलिंग के लिए आधार तैयार करता है, जिससे यात्री यात्रा के हर हिस्से को एक कनेक्टेड प्लैटफ़ॉर्म के अंतर्गत लाया जाता है। यात्री नाम रिकॉर्ड (पीएनआर) को एकीकृत करके और ऑफ़र/ऑर्डर मॉडल की तैयारी करके, क्लाउड शॉपर यह सुनिश्चित करता है कि बुकिंग से लेकर उड़ान के बाद की सेवाओं तक हर टचपॉइंट पूरी तरह से जुड़ा हुआ हो।

डायना स्ट्रॉस ने कहा, "क्लाउड शॉपर के साथ, हम ग्राहकों को सीट अपग्रेड, भोजन और अन्य जैसी सेवाएँ जोड़ने का विकल्प प्रदान करेंगे। ये बदलाव बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए हैं, लेकिन एयरलाइन के लिए आय का एक मूल्यवान स्रोत भी प्रदान करते हैं। एयरलाइंस आज न केवल टिकट बिक्री से बल्कि सहायक सेवाओं से भी राजस्व अर्जित करती हैं।"

तो, आप अपनी यात्री यात्रा को कैसे अलग बना सकते हैं? चीजों को सरल और यात्री-केंद्रित रखकर। क्लाउड शॉपर दिखाता है कि जब सही तकनीक यात्रियों की ज़रूरतों को स्पष्ट रूप से समझती है तो क्या संभव है।